BlueDove : quand l’intelligence artificielle réinvente l’expérience client dans les réseaux de vente africains

Files d’attente interminables, surcharge des guichets, sous-utilisation de certains points de vente, décisions commerciales prises à l’aveugle… Dans de nombreux réseaux physiques, notamment dans les secteurs financier et télécoms, l’expérience client demeure l’un des angles morts de la transformation digitale. C’est précisément à cette fracture entre présence physique et intelligence des données que répond BlueDove, une solution marocaine innovante qui place l’intelligence artificielle au cœur de l’expérience client en temps réel. Fondée par Mohamed Amine Hejji et Hamza Moubarekchou, deux ingénieurs diplômés de l’Université Mohammed VI Polytechnique de Ben Guérir, BlueDove incarne une nouvelle génération de start-up africaines capables de transformer des contraintes locales en solutions à portée internationale.

Malgré les investissements massifs dans le digital, les réseaux de points de vente physiques restent confrontés à des difficultés persistantes. L’absence de données fiables sur les flux réels de clients, les temps d’attente, l’occupation des espaces ou la performance des guichets empêche les entreprises d’ajuster efficacement leurs stratégies commerciales.

Cette réalité s’explique par plusieurs causes profondes. D’abord, les outils classiques de pilotage commercial reposent sur des indicateurs déclaratifs ou partiels, souvent déconnectés de l’expérience vécue par les clients. Ensuite, la complexité technique et le coût de certaines solutions freinent leur déploiement à grande échelle, en particulier dans les pays émergents. Enfin, la dimension humaine de l’expérience client, pourtant centrale, reste difficile à mesurer objectivement.

L’idée fondatrice de BlueDove naît en 2019 dans un contexte très concret. À l’UM6P, l’augmentation rapide du nombre d’étudiants entraîne une dégradation notable de l’expérience dans les points de restauration du campus. Files d’attente, désorganisation des flux, frustration des usagers : un problème quotidien, mais révélateur.

Face à cette situation, Mohamed Amine Hejji et Hamza Moubarekchou conçoivent une première solution baptisée No More Waiting, destinée à organiser les flux grâce à des écrans tactiles. Le succès rencontré auprès de la communauté universitaire agit comme un déclic. Encouragés par l’écosystème académique et entrepreneurial de l’UM6P, ils décident d’aller plus loin en intégrant l’intelligence artificielle et en structurant une start-up à part entière : BlueDove.

Une solution technologique au service du terrain

La force de BlueDove réside dans une approche pragmatique et non intrusive. La solution repose sur un algorithme propriétaire de vision par ordinateur, capable de détecter et de suivre les mouvements humains en temps réel avec un taux de précision de 98 %. Cet algorithme peut être intégré aux caméras de surveillance existantes, évitant ainsi des investissements lourds en infrastructure.

Grâce au traitement d’images, BlueDove collecte et analyse des données clés tout au long du parcours client : temps d’attente, longueur des files, taux d’occupation, durée de service, attractivité des points de vente ou encore performance des équipes. Ces indicateurs sont accessibles en temps réel via une plateforme centralisée, offrant aux décideurs une vision fine et opérationnelle de chaque site.

L’intelligence artificielle de BlueDove intervient à deux niveaux complémentaires. D’une part, dans l’acquisition et la structuration de données issues du réel, permettant une lecture objective de l’expérience client. D’autre part, dans le traitement avancé de ces données, afin de passer d’une analyse descriptive à une logique prédictive et prescriptive.

Concrètement, la solution propose des recommandations adaptées à chaque point de vente : ajustement des horaires d’ouverture, optimisation des effectifs, déclenchement d’animations commerciales ou diffusion de contenus marketing dynamiques selon l’affluence et le profil des clients présents. Cette capacité d’adaptation en temps réel transforme la donnée en véritable outil d’aide à la décision.

Une gamme de produits pensée pour tous les acteurs

BlueDove décline sa technologie à travers plusieurs solutions complémentaires. La plateforme RTRT permet aux sièges des entreprises de piloter l’ensemble de leur réseau en temps réel. No Waiting App informe les clients sur les temps d’attente des agences à proximité, tandis que No Waiting Display améliore la transparence au sein même des points de vente. Enfin, Smart Dynamic Advertising Display ajuste automatiquement les contenus marketing en fonction de l’affluence et des caractéristiques du public présent.

L’ensemble de ces outils est 100 % conçu et développé au Maroc, avec le concours de chercheurs et d’étudiants issus de l’UM6P, illustrant la capacité du pays à produire des solutions technologiques de haut niveau.

En quelques années, BlueDove a su convaincre des acteurs majeurs de la restauration et des services financiers, tout en traversant des périodes complexes, notamment durant la pandémie de Covid-19. La start-up s’appuie aujourd’hui sur des partenaires solides, dont UM6P Ventures, et a intégré des programmes d’excellence comme 212 Founders de la CDG.

Au-delà de ses résultats commerciaux, l’impact de BlueDove est avant tout qualitatif. En améliorant concrètement l’expérience client, la solution contribue à renforcer la confiance, à optimiser les performances des réseaux de vente et à professionnaliser les pratiques commerciales. À moyen terme, l’ambition est claire : déployer cette technologie à l’échelle africaine et moyen-orientale, sur un marché estimé à plusieurs milliards de dollars.

Avec BlueDove, Mohamed Amine Hejji et Hamza Moubarekchou démontrent que l’intelligence artificielle n’est pas une fin en soi, mais un levier au service de l’humain et de l’efficacité économique. Leur parcours illustre la capacité de l’innovation africaine à répondre à des problématiques universelles, à partir de réalités locales.

À l’heure où les entreprises cherchent à réconcilier performance, proximité et expérience client, BlueDove s’impose comme une solution crédible, pragmatique et porteuse d’avenir. Une preuve supplémentaire que l’Afrique ne se contente plus d’adopter les technologies du monde, mais contribue activement à les inventer.